Если возникла проблема с оплатой или услугой, поможем проверить начисление и разобраться с возвратом.
Обратиться по вопросу возврата можно при ошибочном или повторном платеже, неподтвержденном начислении, подтвержденном техническом сбое, неоказанной оплаченной услуге и в других предусмотренных законом случаях.
Рекомендуем сообщить о проблеме в течение 24 часов после соответствующего платежа: это помогает быстрее провести проверку. Это рекомендация, а не срок утраты права на возврат. Обязательные сроки и права потребителей определяются законом.
Каждое обращение рассматривается с учетом статуса платежа, фактического начисления и использования услуг, неиспользованного остатка, технических обстоятельств и применимых требований закона.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в предусмотренном законом порядке. Подтвержденные фактически понесенные расходы и реально оказанный объем учитываются только в допустимых законом случаях и размере. Само открытие доступа не является безусловным основанием отказать в возврате.
Бонусные начисления и бесплатные промокоды не являются оплаченными денежными средствами. Это не ограничивает права в отношении фактически оплаченных услуг.
Напишите на tookenclub@mail.ru или в поддержку в Telegram.
Исполнитель проверяет сведения и сообщает результат обращения. Возврат производится доступным законным способом, как правило тем же способом оплаты, с учетом требований платежного провайдера. Если такой способ недоступен, порядок согласовывается с пользователем.
Срок исполнения требования определяется применимым законом; технические правила банка или платежного провайдера не отменяют обязательные сроки и права потребителя. Для отдельных операций время отражения возврата на стороне банка может отличаться.
Обращение в поддержку не ограничивает право на обращение в государственные органы, суд или использование других законных способов защиты.
ИП Гавришенко Руслан Сергеевич, ИНН 236601667482, ОГРНИП 326237500459943.
Правила применяются вместе с Условиями использования. Изменения не отменяют ранее возникшие обязательные права; версия и даты документа указаны выше.